En 2021, los bancos reunieron 5 millones 995 mil 703 quejas por parte de los usuarios, sobre todo por posible fraude, reclamaciones que constituyeron 70% del total, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Los bancos que reunieron en términos absolutos 48% de reclamaciones fueron Banco Azteca, con un millón 117 mil 139; Citibanamex, con 960 mil 436; y Bancoppel, con 808 mil 296.

Según la Condusef, los bancos presentaron un total de 4 millones 209 mil quejas por probable fraude, lo que constituye una reducción de 8% en cifras anuales.

En este caso, fueron BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y BBVA los que reunieron 68% de las reclamaciones de esta clase por parte de sus clientes.

Respecto al probable robo de identidad, los bancos acopiaron un total de 74 mil 832 reclamaciones, 24% más que las recibidas el año anterior, siendo Banco Azteca y Citibanamex las instituciones financieras que reúnen 77% de las reclamaciones por este posible fraude.